近年来，永安镇全面推广网上信访代办制度，打通网上信访“最后一公里”，网上信访覆盖率、知晓率、满意率逐年提升，在全区形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。今年截至目前，全镇无上级交办信访积案，无市级以上信访案件，仅15起信访件，全部答复完成，全部评价满意，其中8起为网信帮办件，占信访总数的53%。

一、打通网格脉络，实现网上信访“随时办”。一是打通人脉。在镇区和惠鲁、惠丰两个集中居住的农村社区设立网上信访帮办服务站，在其他非集中居住的村居设立网上信访帮办点。网信帮办员由网格员兼任，全镇41个基础网格和8个专属网格，共49名网格员组建成立“网信帮办员队伍”。网信帮办员每天在各自的网格进行巡查，发现问题及时录入平台，联合矛调工作人员及时协调处理，实现了第一时间了解群众诉求、第一地点网上信访帮办。今年以来共帮办群众反映的热点、难点问题107起，真正做到了小事不出村（社区）。二是打通技脉。在服务大厅设立网上信访帮办（代办）自助区，配备网上信访自助设施；广泛推广“网信帮办二维码”；开发“永安红”微信小程序，链接到我镇智慧永安区域治理大数据平台，可随时随地实现网上信访。

二、立足矛盾化解，实现网上信访“满意办”。一是加强矛盾调解。信访接待中心与综治中心、公共法律服务中心、矛盾纠纷化解中心一体化运行。在矛盾调解中，我们创新实施了“六员、六诊、六步”工作法。在此基础上，4个工作区发挥各自优势，在矛盾纠纷化解方面都形成了自己的工作品牌：永一工作区的一圆调解室、永二工作区的朱大姐调解室、永三工作区的老村长调解室和永四工作区的庆喜调解室。同时，联合派出所，发挥警调力量，打造了“红蜻蜓”警调品牌，矛盾现场化解率提高45%以上。二是完善多元化解。每天都有信访干部坐班接访；重大敏感时期，科级干部每天公开接访，24小时全天候值班备勤。同时，发动志愿者、心理专家、退休干部等社会力量参与信访工作。三是注重满意度评价。对每一个信访件，都组织召开简易听证会。同时，抓好随访工作，积极引导信访人做好满意度评价。今年以来，我镇所有信访案件全部评价满意。

三、强化组织领导，保障网上信访“顺利办”。一是注重红蓝双网融合。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以基层党组织为依托，实行红蓝双网融合协作，保障网信帮办员工作顺利开展。二是注重融入村级治理。把建立健全本村信访制度，禁止闹访缠访越级访等写入村规民约，在积分制管理制度中，明确“年内无走访、无越级访等行为可一次性获得500积分”。三是注重规范流程。定期对网信帮办员进行业务培训，落实初信初访事项办理工作标准化流程。实现简单问题快转、快督、快办、快答复；疑难复杂问题，直接纳入领导公开接访或交由站所联合会商办理，力争问题一次性解决，让老百姓真正感受到网上信访管用。